Auto Mobile Invest — Autohändler mit eigener Website
Die Nebenkosten stehen beim Fahrzeug.
01 — Kontext
Für denselben Händler. Bei jedem Verkauf kommen Kosten zum Preis hinzu: Steuern, die der Käufer selbst zahlen muss und die von Fahrzeug zu Fahrzeug stark schwanken.
02
Das Problem
Auf der Website stand der Preis des Fahrzeugs. Was dieses Fahrzeug darüber hinaus kosten würde, wusste der Käufer nicht, und die Antwort unterscheidet sich je Fahrzeug und je Situation. Also rief er an. Der Verkäufer schlug es nach, rechnete es aus und nannte einen Betrag — für jeden Interessenten aufs Neue. Ärgerlicher noch: Besucher, die nicht anriefen, gingen vom schlechtesten Fall aus oder entdeckten die Kosten erst spät im Prozess. Genau das ist der Moment, in dem ein Verkauf platzt.
03
Unser Ansatz
Die Berechnung ist kein Ratespiel, sondern Gesetz, und das macht diesen Fall anders, als er aussieht. Der Betrag hängt von einer Reihe von Merkmalen des Fahrzeugs ab — Kraftstoff, Emissionen, Leistung, Euronorm — und davon, wo der Käufer wohnt, denn die belgischen Regionen rechnen unterschiedlich.
Ein Rechner, der nur eine Formel verwendet, liefert also für einen Teil der Besucher schlicht eine falsche Zahl. Und eine falsche Zahl ist schlimmer als gar keine Zahl: Sie macht aus einem Hilfsmittel ein Problem. Deshalb fragt das Tool zuerst die Region des Käufers ab und rechnet erst dann.
Ansonsten verwendet es das, was beim Fahrzeug ohnehin bekannt ist, sodass der Besucher nichts eingeben muss, was das System längst weiß. Die Sätze und Formeln stehen bewusst nicht im Code, sondern in einer separaten Konfiguration: Sie werden regelmäßig angepasst, und eine solche Anpassung sollte eine Sache von Minuten sein, kein Anlass für eine neue Softwareversion. So veraltet das Tool nicht klammheimlich.
Der Betrag erscheint beim Fahrzeug, mit dem Hinweis, dass es sich um einen Richtwert handelt und worauf dieser beruht. Letzteres ist keine juristische Vorsicht, sondern Vertrauen: Ein Besucher, der sieht, wie der Betrag zustande kommt, glaubt ihn.
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Das Ergebnis
Der Käufer weiß, was ihn das Fahrzeug tatsächlich kostet, bevor er Kontakt aufnimmt, und der Verkäufer beantwortet diese Frage nicht mehr jedes Mal aufs Neue. Das Gespräch beginnt weiter hinten im Prozess als früher.
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