Auto Mobile Invest — concessionnaire auto avec son propre site
Les frais annexes s'affichent à côté de la voiture.
01 — Contexte
Pour le même concessionnaire. À chaque vente s'ajoutent des frais au-dessus du prix : des taxes que l'acheteur doit payer lui-même et qui varient fortement d'un véhicule à l'autre.
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Le problème
Sur le site figurait le prix de la voiture. Ce que cette voiture allait coûter en plus, l'acheteur l'ignorait, et la réponse varie selon le véhicule et selon la situation. Alors il appelait. Le vendeur cherchait, calculait et annonçait un montant — pour chaque personne intéressée, encore et encore. Plus gênant : les visiteurs qui n'appelaient pas partaient du pire scénario, ou ne découvraient le coût que tard dans le parcours. C'est précisément le moment où une vente capote.
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Notre approche
Le calcul ne relève pas de l'estimation mais de la loi, et c'est ce qui rend ce cas différent de ce qu'il paraît. Le montant dépend d'une série de caractéristiques de la voiture — carburant, émissions, puissance, norme euro — et de l'endroit où habite l'acheteur, car les régions ne calculent pas de la même façon.
Un calculateur qui n'utilise qu'une seule formule donne donc, pour une partie des visiteurs, un chiffre tout simplement faux. Et un chiffre faux est pire que pas de chiffre du tout : il transforme une aide en problème. C'est pourquoi l'outil demande d'abord la région de l'acheteur, et ne calcule qu'ensuite.
Pour le reste, il utilise ce que l'on sait déjà de la voiture, afin que le visiteur n'ait rien à saisir que le système connaît depuis longtemps. Les taux et les formules ne figurent volontairement pas dans le code mais dans une configuration distincte : ils sont adaptés périodiquement, et une adaptation pareille doit être l'affaire de quelques minutes, pas le motif d'une nouvelle version du logiciel. L'outil ne vieillit ainsi pas en silence.
Le montant s'affiche à côté de la voiture, en précisant qu'il s'agit d'une indication et sur quoi elle repose. Ce dernier point ne relève pas de la prudence juridique mais de la confiance : un visiteur qui voit comment le montant est obtenu y croit.
04
Le résultat
L'acheteur sait ce que la voiture lui coûte réellement avant de prendre contact, et le vendeur ne répond plus à cette question encore et encore. La conversation démarre plus loin dans le parcours qu'auparavant.
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